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第一性原理#
- 找到根本的原則；
- 從這個原則的角度思考、發散；
- 去實踐、堅持這個原則，不忘初心，牢記使命；
- 也就是，回溯事物的本質，再重新思考怎麼做；
- 也可以，謂之為 “道”，“基石”。
第一性原理如何進行創新？平時的工作生活，包括創業的過程中，如何運用第一性原理思維？
這裡有三個關鍵詞：
歸零：就是第一性原理的重頭算，回歸最基本的概念，找尋最基本的基石。
解構：就是用物理學思維分解現象，層層撥開，找到改變的突破點。
重構：就是重新建造一條新的賽道，新的模式，新的方法把原來的給替代掉。
案例一 鏈家：
鏈家地產是如何做到估值 400 多億，成為中國二手房市場的巨鱷的？在那時，市場上幾乎所有二手房地產網站登記的信息都是假房源，用低價格去吸引客戶打電話，客戶一看這麼便宜，一打電話就上當了，銷售會跟你說，這套房子已經賣掉了，有了你的手機號，就可以天天推薦房源了。因此客戶老感覺被騙，但是整個二手房經紀行業基本上都是這樣。而這個鏈家地產的老闆就很厲害，他用第一性原理去思考這個問題：
歸零：銷售是跟人打交道，是售賣東西，是為客戶服務，所以第一性原理是真誠和客戶為中心。回歸基本的人性，誠實善良，不要玩那麼多套路，雙方博弈的累不累？
解構：用物理學思維解構銷售流程，每一個環節裡面哪些是影響銷售的，深入的剖析思考。
重構：在真實誠信，客戶為中心的前提下，重建銷售流程和銷售方式。
老闆決定，鏈家地產網上發布的信息全部為真房源，不允許任何人造假，這一下就引起了整個二手房交易市場的震動，當時鏈家銷售員業績下降，同行鄙視，銷售出現斷崖式下跌，但很快就出現了快速的業績增長，因為消費者覺得鏈家地產不會騙人，覺得鏈家地產都是真房源，來自用戶的信任和優質的服務，使得鏈家脫穎而出，得到萬科等著名公司的投資，快速發展，成為了中國二手房市場的巨鱷。
案例二 Google：
“便利的獲取內容” 更重要
20 世紀 80 年代，互聯網誕生早期，多數互聯網企業都傾力於為網民提供各種網站內容，80 後應該有印象，我們一上網就登錄搜狐、新浪之類的門戶網站。但遠比門戶時代更早的十多年前，就有兩個年輕人認為：比起內容本身，如何讓用戶 “便利的獲取內容” 更重要，這將產生萬億美元級的市場潛力。那個年代，網民總量少、互聯網上內容稀少、許多服務還是付費，如果這兩個年輕人對外宣揚這種想法，公眾只會嗤之以鼻，沒人會認為他們高瞻遠矚。
但歷史證明，少數人的觀點多半是對的。這兩個年輕人是布林和佩奇，Google 創始人。他們對互聯網產業的核心洞察：“便利、免費” 貫穿了 Google 從創立到強盛的整個歷程。
案例三 蘋果：
喬布斯第一性原理是什麼？簡潔，你看蘋果的產品非常漂亮，非常簡單，是科技與藝術的完美融合。當時在設計蘋果手機的時候也是運用了第一性原理。
歸零：諾基亞是功能機的代表，功能機都有一個鍵盤，如果用傳統的思維去設計手機的話，就要把鍵盤設計的更漂亮一點。喬布斯根本看不上這些功能機，所以喬布斯要重新發明手機，就是一切歸零，從頭算。
解構：手機是由那幾個部件組成的，喬布斯的第一性原理是簡潔，能不能把一些部件統統去掉，用物理學方式去解構各個現象，有些技術上完全可以實現。
重構：重新組合，幾萬個零件重新佈局，改動最大的就是去掉了鍵盤，使用了觸摸屏技術，在 iPhone 發布會上，喬布斯說是蘋果重新發明了手機，最終顛覆了手機大哥大諾基亞（雖然第一個研發出觸摸屏的是諾基亞）。
案例四 企業管理：
- 企業是人的集合，企業管理也就是人的管理，一群人在一起做事，為一個目標而共同努力；
- 人的管理，想到以人為本，最高的是為人民服務，國家、黨的口號是這樣；企業的目的應該是：獲利，人人收益；
- 覺得人的滿足有：物資滿足，價值肯定（成就感），個人的提升（能力）；
- 要確定方向是對的，可達成的階段性目標，語言的激勵、實現目標的成就感、獎勵收穫；
- 反思總結實踐中的問題、確定方向，繼續前進；
來源：
刻意練習#
聽過 “一萬小時定律”：如果我們在自己的領域裡訓練一萬個小時，你就可以在這個領域取得巨大的成功。
但是很多人把它當成成功定律一樣嚴格的遵守，可是最終沒有成為高手，這是為什麼？出租車司機開 3 年一萬個小時，但是為什麼開車技術比不上職業賽車手訓練 1 年的時間。怎麼解釋這個現象？
刻意練習：它可以解釋職業賽車手如何 2000 個小時的訓練水平超過到出租車司機 1 萬個小時的訓練水平。它的原則是：要求練習者思想高度集中地去一個個實現階段性地目標，成長、獲取技能。它的練習步驟分為 4 步：
第一步制定科學的目標和訓練計劃
任務分析分解顆粒化，階段性的目標，制定合理的訓練計劃
第二步：只在學習區大量重複訓練
什麼叫學習區？先了解一個理論，同心圈理論。人在學習和練習一個技能的時候，分三個區第一個叫舒適區，第二個叫學習區，第三個叫恐慌區。
學習區，稍痛苦，稍微挑戰一下自己，就可以完成。
第三步：獲取持續高質量的有效反饋：及時性、客觀性、有效性
要改掉一個舊習慣比養成一個新習慣更困難，所以不要練錯、走偏了，要根據反饋適當調整（及時、有效），找方法獲取持續高效的有效反饋。
第四步：創建高質量的心理表徵模型
心理表徵就是對一個抽象的概念形成具象化表現，是模式，歸納總結出來的模型、方式，是抽象的事物被具象化。優秀的模型很多，例如金字塔原理、決策樹、思維導圖等。
金字塔原理#
明白金字塔原理，有助於提高邏輯思維能力和演講表達能力，金字塔是很穩定的結構。
怎麼樣運用金字塔原理規劃邏輯，指導寫作呢？
自上而下表達，自下而上思考，縱向總結概括，橫向歸類分組，序言講故事，標題提煉思想精華。
寫作和組織思想一般需要四個步驟：
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寫序言，SCQA 模型
背景：有一位同學在我培訓的課上問我一個問題，這個是背景
衝突：他想講好，領導覺得他講的不好，邏輯不清晰，讓他重新回去整理思路
問題：如何提升邏輯思維能力？
答案：學習金字塔原理。
-
起名字，主標題和副標題
高度抽象的語言概括你所有的內容，一句話說清楚，採用一個中心思想，叫結論先行。
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搭框架，時間順序、空間順序、程度順序（以上統下、歸類分組）
講述要有順序，這樣思路清晰，聽者也會更清晰講的什麼能跟上思路
-
定內容，觀點、數據、案例（邏輯推進、MECE）
MECE：“相互獨立，完全窮盡”，通俗一點就是不重疊不遺漏，所謂的不遺漏、不重疊指在將某個整體，不論是客觀存在的還是概念性的整體，劃分為不同的部分時，必須保證劃分後的各部分符合以下要求：
1、各部分之間相互獨立 （Mutually Exclusive）意味著內容的細分是在同一維度上並有明確區分、不可重疊的，
2、所有部分完全窮盡 （Collectively Exhaustive）意味著全面、周密相互獨立就是不重疊，完全窮盡就是不遺漏，每一點內容，都有他的位和序。
金字塔原理有四個特徵：
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結論先行，也就是一個中心思想，一句話說明你要幹嘛？
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以上統下，通過這句話往下延伸任何一個層次上的思想都必須是其下一層思想的概況，建立一個思想金字塔。
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歸類分組，每組中思想必須屬於統一範疇，把繁多的內容整理好，MECE 不遺漏不重疊，京東，天貓的內容導航歸類，分組就做的非常好。
-
特徵四：邏輯遞進，每組中的思想必須按照邏輯推進，所有的內容要有邏輯。邏輯推理按照歸納和演繹方式展開，歸納和演繹推理是邏輯學裡面非常重要的兩種推理模式，歸納說的通俗一點就是把共同特徵歸納到一起，例如，前天太陽從東方升起，昨天太陽從東方升起，今天的太陽也是從東方升起，歸納一下，結論為：太陽一直從東方升起。這就是歸納性推理。演繹性推理就是根據一個原有確定的正確假設，然後推導出結論。
金字塔的核心就是：
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一個模型：背景、衝突、疑問、答案（S-C-Q-A）
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二個推理：演繹推理、歸納推理
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三個邏輯：時間順序、結構順序、程度順序
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四個特徵：結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯推進
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結論先行、以上統下體現了各個觀點在縱向上的聯繫，歸類分組、邏輯遞進體現了橫向上的聯繫。這些縱向和橫向的聯繫將各個觀點清晰而又緊密地組成了總體上的金字塔結構。
思維導圖#
是結合左腦邏輯、右腦創造的思維方式。
知識和智慧的區別是什麼？#
知識：是人們在實踐中獲得的認識和經驗，是對客觀世界的認知。
智慧：是駕馭知識，解決問題的能力。
怎麼駕馭知識解決問題？#
可以使用思維導圖，它的特點是：
- 注重結構和內容的邏輯；
- 借助思維導圖的聯繫，把問題分解，更容易看到問題關鍵點；
- 把關鍵點列出來，有助於分析問題，減少遺漏；
- 把抽象化為形象，使思路清晰有序，更容易找到解決問題的關鍵繩扣；
- 結構化的視覺圖形有助於發揮右腦創造力；
- 思維導圖的延展性有助於深入思考；
- 是創造與邏輯結合的思維方式；
思維導圖是知識的結構化、形象化、系統化，聯繫起來，方便記憶和掌握，由線條、符號、關鍵詞、圖畫等構成，例如：
[第九交響曲]
[會議紀要]
[演講]
[成長計劃]
禁果效應#
我兒子小時候吃飯可麻煩了，拖拖拉拉，吃飯吃上半小時，這是常事！所以我絞盡腦汁怎麼才能讓他吃飯既按時又爽快。
我找了一個盒子，把他最喜歡吃的糖果藏到這個盒子裡放到餐桌上，然後對著兒子說：兒子，這裡面是什麼？他問：爸爸是什麼啊。這個先不能告訴你，你要想知道這裡是什麼，你就必須乖乖地快速的把飯吃完，我就讓你看，這裡面一定是你喜歡的東西。
於是他馬上開始吃他的飯，不到十分鐘就把飯吃完了。馬上打開盒子，一看，哇！是他最喜歡的糖果，非常開心。
後來我才知道，這在心理學上稱之為叫禁果效應。越不讓他知道裡面是什麼，他就越想知道，所以他才可以快速的吃飯來和我進行交換。
禁果效應在心理學中的概念#
越是禁止的東西，人們越要想得到手，越希望掩蓋某個信息，不讓別人知道，它越容易勾起別人的好奇心和探求欲，反而促使別人想盡一切辦法來獲取被掩飾的信息。像這種由於單方面的禁止和掩飾而造成的逆反現象，就是心理學中的禁果效應，這個禁果效應也叫亞當夏娃效應，或者也叫羅密歐與朱麗葉效應。
禁果效應的例子#
- 羅密歐與朱麗葉，家裡越反對，愛的越激烈。
- 小米，雷軍，前期的宣傳到位了，只是沒貨要搶購，喊朋友一起搶；宣傳、饑餓營銷。
- 反例，有些事情沒有必要遮遮掩掩，沒有必要不好意思的，我們要正確的去對待它。
路徑依賴#
WHAT：是什麼？
人類社會中的技術演進或制度變遷均有類似於物理學中的慣性，即一旦進入某一路徑（無論是 “好” 是 “壞”）就會沿著該路徑一直發展下去，並鎖定在該路徑上，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，並讓你不能輕易地走出去。
WHY：為什麼？
路徑依賴根據依賴程度分為三類
- 低度路徑依賴
- 中度路徑依賴
- 高度路徑依賴
依賴程度越高，鎖定性越強，越不容易跳出來。
路徑依賴的影響：
- 積極的影響：方向正確，走在正確的路徑上，良性的循環，強者恆強。
- 負面的影響：南轅北轍，通過慣性和衝力產生泥沼效應，惡性的循環。
WHY & HOW：原因和解決
路徑依賴的原因：
- 沉沒成本 & 能否捨棄？
- 利益鏈條牽扯，改革的阻力 & 不破不立
- 習慣、慣性，迷茫時沒有方向按慣性前進 & 思考想清楚，緊跟時代的發展方向，革新理念，居安思危，未雨綢繆，保持學習的狀態，時刻準備著，向正確的方向邁進
- 改變的複雜度 & 理清楚路線，按步驟進行
- 大環境改變選擇的範圍，比如：滴滴搶佔市場份額，客戶必須選擇滴滴才能很快打到車，就是為了建立一張巨大的網，進行強鎖定。
名人語錄：
任正非在《華為的冬天》講到，華為的破產是一定會來到的，現在是春天，但冬天已經不遠了，我們在春天與夏天要念著冬天的問題。
IT 業的冬天對別的公司來說不一定是冬天，而對華為可能是冬天。華為的冬天可能來得更冷，更冷一些。我們還太嫩，我們公司經過十年的順利發展沒有經歷過挫折，不經過挫折，就不知道如何走向正確道路。
磨難是一筆財富，而我們沒有經過磨難，這是我們最大的弱點。我們完全沒有適應不發展的心理準備與技能準備。
李嘉誠：90% 的時間在考慮失敗。
比爾・蓋茨：微軟離破產永遠只有 18 個月。
李彥宏：百度離破產只有 30 天。別看我們現在是第一，如果你 30 天停止工作，這個公司就完了。
聰明睿智的企業家，都善於居安思危、未雨綢繆，危機感讓他們能夠堅持不懈地努力。
"路徑依賴" 理論解釋了很多想像，從個人職業的選擇，企業的發展，再到國家制度的變遷，是一個非常經典的客觀規律，可以讓我們更好的認識理解這個世界，當然每個理論都有它的局限性，不可能解釋所有現象。讓我們深刻剖析路徑依賴的理論，再結合其他思維模型，幫助我們在個人的職業發展中攀上高峰。
設計思維#
“設計思維是以人為本的利用設計師敏感性以及設計方法在滿足技術可實現性和商業可行性的前提來滿足人們需求的設計精神與方法。” —— IDEO 設計公司總裁 Tim Brown
WHAT: 是什麼？#
它有兩大核心理念：以人為本的設計（Human Center Design）＋同理心（Empathy）。從洞察客戶需求、到構建解決方案、再到原型的驗證測試，整個過程會全面考慮人文價值、技術可行性和商業可能性，以期到達真正有效商業創新。核心基石是以人為本，服務於人。
人文價值：創新產品，服務一定是滿足客戶需求，解決客戶問題，和別的產品服務是有區別的，甚至是獨一無二的，關鍵是新。比如說電動車就是新的，區別於傳統燃油汽車。
技術可行性：設計師創造離不開直覺和想像，但一個概念創造能否落地就要在現有技術層面做充分技術可行性分析。通過技術可行性分析，設計和決策者們可以明確組織所擁有的或有關人員所掌握的技術資源條件的邊界。需要充分考慮科技發展水平和現有製造水平的限制，團隊技術開發能力、所需人數和開發時間的分析。
商業可能性：從商業價值角度去分析創新產品或服務，是否能夠實現商業價值，如果商業可能性低，現有社會環境和經濟環境不能實現商業化，我們就需要對創新產品或服務進行重新思考。
WHY: 為什麼要學習？#
設計思維可以帶來思維模式改變，進而有利於創新。
設計思維更迎合客戶，它是以人為本的角度出發考慮的，不是給問題一個答案，而是滿足客戶需求和期望。不是依靠邏輯式分析解決，而是依靠洞察加上直覺，是一種創新。
創新有五種類型:
1、產品創新：創造一種新產品，就是消費者還不熟悉的產品或服務，比如發明了新手機或汽車。
2、技術創新：採用一種新生產方法或技術，比如石墨烯技術，如果電動車能夠實現充電 5 點分鐘，開車 1000 公里，並且可以商用，相信能對汽車市場帶來顛覆。
3、市場創新：開闢一個新市場，也就是有關國家的某一製造部門以前不曾進入的市場，不管這個市場以前是否存在過。比如說，國內很多企業可以走出去，開拓歐洲、美洲和非洲市場都屬於市場創新，當然很多做代工的外貿企業，如果開發國內市場，也屬於市場創新。
4、資源配置創新：掠取或控制原材料或半製成品的一種新的供應來源，例如企業控制了一種資源，可以是有形的，也可以是無形的。或者企業對資源進行國際化配置，比如美國很多企業，研發在矽谷，生產在中國，客服在印度，都屬於資源配置創新。
5、組織創新：通過改革創新建立一種新組織形式，例如：日本京瓷的阿米巴，韓都衣舍的團隊賦能，海爾的人單合一模式，都屬於組織創新。
IBM 的設計思想：
IBM 公司設計人員主要分為 5 個方向：圖形設計、用戶體驗設計、前端開發、工業設計和設計研究人員，其中一些人員背景更加多元化，甚至包括人類學、心理學及社交專家、媒體專家，跨學科人才與設計師一起密切協作，共同開發。
IBM 公司針對用戶進行深入了解，快速生成一些想法，並在消費者中進行測試，尋求用戶反饋，然後基於這個反饋不斷優化最終用戶體驗。同時，設計思維與 IBM 公司在大數據、雲計算、移動和社交等方面的專長集成在一起。
How：設計思維五步驟#
第一步：同理心（Empathy）：收集對象的真實需求
方法有 3 種：
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觀測法
人・People 活動・Actions 物體・Objects 信息・Messages 環境・Environment 觀測到什麼樣的人？人們的情緒是怎樣的？ 他們在做什麼？ 他們在使用什麼工具，做什麼？ 人們如何交流？在說些什麼？ 周圍的環境是什麼？ -
訪談法（5w1h 工具）：聽聽客戶聲音，或許會有不同的發現。
- What：是什麼？比如目的是什么？做什麼工作？
- How：怎麼做？如何提高效率？如何實施等？
- Why：為什麼？為什麼這麼做？理由和原因是什麼？
- When：何時？比如什麼時間完成？
- Where：何處？比如在哪裡做？從哪裡入手？
- Who：誰？比如誰來完成？誰負責任？
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體驗法（共情工具）：只有成為客戶才能更好了解客戶，才能真正從客戶視角出發。和客戶一起參與到任務中，體會感知客戶的一切，進而發現客戶需求。
案例：海盜船 CT 機
通過牆面、地面、道具與遊戲化的引導語言配合，CT 機檢查房變成了 “海盜船體驗館”，形成主題化的趣味場景。對兒童而言，嚴肅、恐怖的醫療檢查變成了一次遊戲、一次探險之旅。
海盜船 CT 機案例充分體現了以用戶為中心的解決問題思路。在滿足了兒童患者需求的同時，提高了醫院檢查效率。
第二步：定義（Define）：分析收集到的各種需求，提煉要解決的問題。
一句話描述問題：誰？有什麼需要？我發現了什麼？（利益相關者 Stakeholder、需求 Need、洞察 Insight）
定義問題非常重要，表面問題不一定是真正問題，就像在發明汽車之前，你去問客戶，他永遠是想要一輛更快的馬車，其實他的真正問題是，如何更快到達目的地。
第三步：創想（Ideate）：打開腦洞，創意點子越多越好。
1、創想前的準備三要素：
空間：要找一個開放而富有創意的空間，使大家可以精神放鬆。
人：可以邀請行業專家、直接客戶、公司內部相關專家等組成跨學科團隊。
創造力自信：創造力自信是指相信自己有能力改變周圍世界，擁有創造力自信的人會有很強的自我效能感，相信自己有創造力，敢於在不確定性中嘗試並且不懼失敗。
加利福尼亞大學教授西蒙頓研究發現，哪些所謂有創造性的人只是比常人做了更多次的嘗試，朝著靶子做了更多次射擊而已，勇於嘗試和擁抱失敗比擁有創造力天賦更重要。IDEO 創始人大衛・凯利談到，他的使命就是希望通過幫助人們提升創造力自信，從而改變世界。
2、發散思維：頭腦風暴法
精神放鬆：可以先做一個小遊戲，使參與人員身體和精神處於放鬆狀態。
自由暢談：參加者不應該受任何條條框框限制，放鬆思想，讓思維自由馳騁。從不同角度，不同層次，不同方位，大膽地展開想像，盡可能地標新立異，與眾不同，提出獨創性的想法。
延遲評判：頭腦風暴，必須堅持當場不對任何設想作出評價的原則。既不能肯定某個設想，又不能否定某個設想，也不能對某個設想發表評論性意見。一切評價和判斷都要延遲到會議結束以後才能進行。這樣做一方面是為了防止評判約束與會者的積極思維；另一方面是為了集中精力先開發設想，避免把應該在後階段做的工作提前進行，影響創造性設想的大量產生。
禁止批評：絕對禁止批評是頭腦風暴法應該遵循的一個重要原則。參加頭腦風暴會議的每個人都不得對別人的設想提出批評意見，因為批評對創造性思維無疑會產生抑制作用。有些人習慣於用一些自謙之詞，這些自我批評性質的說法同樣會破壞會場氣氛，影響自由暢想。
追求數量：頭腦風暴會議的目標是獲得盡可能多的設想，追求數量是它的首要任務。參加會議的每個人都要抓緊時間多思考，多提設想。至於設想的質量問題，自可留到會後的設想處理階段去解決。在某種意義上，設想的質量和數量密切相關，產生的設想越多，其中的創造性設想就可能越多。
視覺呈現：盡量讓想法視覺（手繪）方式呈現，也可以用身邊材料製成二維或三維模型或用身體語言演示，以便大家更好理解創意。
頭腦風暴需忌諱三點：
老闆先發言；
只讓專家發言；
不允許提出古怪、愚蠢想法；
應該是沒有身份，沒有專家，發揮創意，奇思妙想；時間根據情況而定，大約在 30-60 分鐘，快速搜集盡可能多的想法和創意。
3、聚合思維：思維導圖 + 投票法
思維導圖整理：通過思維導圖把離散的想法，進行分類和鏈接，形成一張大型思維導圖，也可以借助思維導圖軟件進行整理。
第四步：原型製作（Phototype）：把腦子中的想法動手製作出來
根據產品使用情景製作出仿真的物理模型或者圖畫模型，展示人們可能會怎樣使用產品或服務，然後製作出粗略的模型與客戶或使用者溝通，以便參考他們的意見來改進產品。俗話講得好，一張圖頂一千句話。同樣一個好的模型頂一千張圖。通過製作的模型，使創新的觀點得到展示、交流、檢驗和提高。
模型製作環節非常重要，符合 3R 法則：Rough（粗略）、Rapid（迅速）和 Right（恰當），不要追求完美。
原型製作建議：
速度（追求速度）：模型製作力求快速廉價，不浪費時間在複雜概念。
粗略（不求精細）：以展現設計概念為主，勿花費太多心力在細節上。
恰當（正確製作）：要恰當展現想法和方案，保證正確。
製作模型的目的，不僅是製造一個能工作的模型，更是賦予想法具體的外形，這樣就可以了解這個想法的長處和弱點，找到新方向，搭建更詳細、更精密的下一代模型。
展現的時候可以主動邀請客戶參與，可以通過電影預告片的形式，呈現消費者在產品及服務推出後可能的使用體驗。也可以設計成小品，情景劇，角色扮演等方式，虛擬不同類型消費者，實地模擬他們的角色，來展示解決方案。
第五步：測試（Test）：優化解決方案
原型做好之後，拿給真實用戶測試。測試的時候，讓用戶玩，自行觀察。如果有小的方便的改動，可以直接改進讓用戶再測試。總之，不要過於沉迷自己的想法。
看上去設計思維方法論的五個步驟是線性的，其實在實踐中經常出現循環往復，這麼做正是要不斷修正解決方案，真正實現 “以人為中心” 的設計，經過不斷測試，可以讓解決方案更加成熟。
證實偏差#
大多數情況下，人們習慣於從 “證實” 的角度思考問題，而不願意從 “證偽” 的角度思考問題，證實是一種歸納法（大多數情況是不完全歸納法）。不完全歸納得出的結論是有缺陷的，我們應該優先考慮所有的 “可能證偽的線索”，反向驗證結論的正確性。** 在證實的過程中會出現不同程度的偏差，心理學上的專業術語叫證實偏差。** 是一個自圓其說的思維陷阱。
WHAT：什麼是證實偏差？#
證實偏差是指當人確立了某一個信念或觀念時，在收集信息和分析信息的過程中，產生的一種尋找支持這個信念的證據傾向。有了這種傾向時，會很容易接受支持這個信念的信息，而忽略否定這個信念的信息，甚至會貶低與他們看法相左的觀點。
同理，企業家一旦做了某項決定，就會找各種理由支持這個決定，而對反對這個決定的人或者信息視而不見，容易曲解了客觀，進而會形成決策失誤。
WHY：為什麼會產生證實偏差？#
人天生喜歡合理化。當我們接收到反對這個答案的論據時，我們會天然地拒絕接受它，並試圖將它解釋為對我們有利的樣子。對於我們所無法接受的東西，我們會試圖將其扭曲成為我們所希望的那樣。人們在決策過程中，面對複雜而籠統的問題，人們往往喜歡走捷徑。
例如：吃不到葡萄說葡萄酸，當吃上葡萄時，又說，葡萄也沒那麼酸嘛！
例如：存在潛在種族歧視的警察往往認為黑人與違法行為具有較高的相關，因此在執法過程中不能公平對待小群體黑人，而是傾向於證實他們是犯罪分子。心理學上稱之刻板印象。不管黑人怎麼為自己辯護，自證清白，警察都有可能認為你是在狡辯。
在日常生活中，採用證實策略可以有效地節約成本並減小錯誤的代價, 有利於個體生存。
例如：用人單位雇傭銷售員時，僅僅依據外向型員工的銷售業績比較好，故只雇傭相對外向型的員工，顯然這種檢驗是不充分的，也會讓雇主錯失一些機會，但至少不會做出錯誤決策，且有利於節約招聘成本。錯誤規避從實用主義角度出發，節約成本和腦細胞，是生態理性的一種表現。
錨定效應：是指當人們需要對某個事件做定量估測時，會將某些特定數值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測值。在做決策的時候，會不自覺地給予最初獲得的信息過多的重視。
人類不喜歡混沌的狀態，大到宇宙、社會，小到個人生活工作，都充滿著未知，模稜兩可，這種不確定性給人們帶來焦慮和恐懼、抑或吸引和神秘感，為了消除這些不安因素，人們需要為這些未知的問題找到確定答案、結束模糊和混沌狀況，便為心理學上的認知閉合需求：給問題和人生找個答案。這種願望和動機，對證實偏差具有重要影響。
在不確定或模糊情景中，個體通過 “奪取”，“凍結” 兩個階段實現認知閉合。在 “奪取” 階段，個人沒有明確的認知閉合目標，需要通過信息搜索形成對目標事物的嘗試性判斷和假設，在 “凍結” 階段需要對已獲得的信息進行加工，形成最終判斷。
例如：高層的戰略會議，作為高管應該很清楚老闆目前處於 “奪取” 階段還是 “凍結” 階段，如果是 “奪取” 階段，高管們應該各抒己見，提出符合公司發展邏輯的觀點，幫助公司形成年度明確目標。如果是 “凍結” 階段，那就別犯傻了，老闆已經進入肯定檢驗策略和認知失調，你說什麼都白搭，不如仔細聆聽、認真思辨、貫徹落實。會後再經過縝密的證偽後，及時向老闆提出校準方案。
個人經驗會降低證實偏差的程度。擁有相關經驗的個人能自發地提出其他可能的假設，並通過不同假設的分析做出合理的判斷和決策。而經驗較匱乏的個人很容易過度關注當前已有的假設，不能充分考慮其他可能的假設，導致證實偏差。經驗越豐富，越容易依據已有經驗為自己的觀點進行辯護，導致對立雙方的觀點更加激化，但總之是好的。
個體往往過分相信自己判斷的準確性，評價一旦形成便不輕易改變。人們會堅持相信他們的假設，甚至這種假設逐漸形成一種信念，當這個假設與新數據相矛盾時，人們還是會堅持下去。
證實偏差只是決策失誤的一個因素，犯罪分子往往會利用錨定效應、從眾效應、生動效應、認知錯覺、思維謬誤、人性弱點、信息不對稱等各種方法組合使用，產生 1+1 大於 2 的效應。為什麼那麼多人相信騙子？當然主要是人性的貪欲。龐氏騙局、金字塔騙局，etc.
HOW：如何應對證實偏差？#
1. 多元思維：競爭性假設分析法
充分考慮，仔細權衡各種可能的假設與證據之間關係，不輕易下結論。
2. 證偽思維：從反面去思考
經驗證實所需要的經驗的次數是無限的，但經驗證偽卻不同，一個偽經驗就足以推斷出這個結論是偽結論。
就是要學會逆向思考，考慮問題的對立面，通過考慮對立面，人們在搜索和加工信息時考慮的會更加全面，判斷與決策時也會更加謹慎。當遇到重大決策時，應大膽運用證偽理論，儘可能的將決策風險降到最低。
3. 科學實驗：雙盲實驗（減少影響變量、按事實記錄、科學分析）
雙盲實驗是一種更加嚴格的實驗方法，通常適用於以人為研究對象的實驗，旨在消除可能出現在實驗者和參與者意識當中的主觀偏差、個人偏好和安慰劑效應。在雙盲實驗中，實驗者和參與者都不知道哪些參與者屬於對照組（control group）、哪些屬於實驗組（experimental group）。只有在所有數據被記錄完畢之後（在有些情況下是分析完畢之後），實驗者才能知道那些參與者是哪些組的。採用雙盲實驗是為了要減少偏見（prejudices）和無意識地暗示（unintentional physical cues）對實驗結果的影響。對於被試者的隨機分配（Random assignment）到對照組或者實驗組的做法是雙盲實驗中至關重要的一部。確認哪些受試者屬於那些組的信息交由第三方保管，並且在研究結束之前不能告知研究者。成本很高，比較適合於理論研究。
總結#
證實偏差是一種心理自我保護機制的副產品，是人維護自己信念的需要而創造出的一種思維陷阱，陷入其中之後人會失去所有的客觀和理智而不自知，反而會覺得自己才是最客觀和公正的。很多 “狂熱的信徒” 便是如此，並不是他們故意與人作對，而是他們本身的證實誤差使他們相信自己是正確的，是善良的。我們只有不斷的學習並使用例如元認知、批判性思維、貝葉斯定理、第一性原理、決策樹等科學理論和工具，幫助決策者儘可能不受證實偏差的影響。
決策樹#
選擇：人生每天都處於不斷選擇的狀態，小到午餐吃什麼，大到在哪里买房。
蝴蝶效應 任何一個選擇都可能會產生蝴蝶效應，正確的事半功倍，錯誤的事倍功半。
案例：男怕入錯行 女怕嫁錯郎
畢業後 10 年的同學聚會，各自的選擇不同，價值觀不同。
有的人商業順風順水、大富大貴；
有的人仕途平步青雲，扶搖直上；
有的人看破紅塵，皈依佛門；
有的人無所適從，一成不變，只是重複以前的自己。
當時的起步都在一個起跑線上，為什麼過了 10 年就發生了這麼大的變化，可能就是當初的一個選擇，造就了現在不同的結果。
那有沒有一個工具可以幫助我們做出正確的選擇？
決策樹可以幫助我們理清思緒、理性判斷，評估一個決策方案是否可行，可以評估多個方案哪個更好。評價是：這個思維模型相當科學、相當客觀、相當理性。
決策樹決策程序四步驟#
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繪製樹狀圖：根據已知條件排列出各方案的各種狀態；
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標示損益值：將各狀態概率及損益值標於概率枝上；
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計算期望值：計算各方案期望值並標於對應的狀態結點上；
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剪枝做決策：進行剪枝，比較各方案期望值，並標於方案枝上，將期望值小的 (即劣等方案剪掉) 所剩最後方案即為最佳方案。
決策樹決策程序五條件#
在生活中，工作中我們碰到一些比較繁瑣的或不確定因素較多的問題時，我們可以嘗試自己建設一個或者模仿一個決策樹，結合決策樹得出的客觀數據、利用自己豐富的經驗、學習或向別人請教，綜合評估後得出最科學、最客觀、最理性的決策；
信息不對稱#
WHAT: 什麼是信息不對稱？#
是指交易中的每個人擁有的信息不同，在社會、政治、經濟活動中，一些成員擁有其他成員無法獲得的信息，由此造成信息的不對稱，利用信息不對稱，商家能獲得更多的利益。
信息不對稱所帶來的兩個後果，一個是逆向選擇（劣幣驅逐良幣），一個是道德風險（損人利己），不利於市場的良性發展。
WHY: 為什麼會出現信息不對稱？#
信息的獲取渠道不一樣，為了利益選擇隱瞞。
HOW: 如何避免信息不對稱？#
- 法律保障權益，制定規則；
- 明確自己的目標，不貪小便宜；
- 找經驗豐富的人幫忙，儘量避免風險；
從政府維度來說，政府要制定法律懲罰那些害群之馬，一定要遵守市場正常的發展秩序，賺取自己的合理利潤，不能靠隱瞞把客戶引進來，再去欺騙，把不好的東西賣給客戶，這樣的話就失去了信用，只能做一錘子買賣。
從個人維度來說，在選擇旅遊產品時，不要貪圖便宜，要給到市場，給到企業合理的利潤空間，這樣我們就可以共同建設一個良性的旅遊市場。
信息不對稱是正常的一種市場現象，我們不可能完全做到信息對稱，只能最大限度的去規避信息不對稱所造成的風險。
錨定效應#
主動權屬於把握錨的人，錨定效應是一種普遍存在的、十分活躍又難以消除的判斷偏差現象，在不確定情境的判斷與決策中，會受到初始數據的影響，並根據其調整，最後的結果會偏向於該數據。
例如：
第一步：甘地的壽命高於 144 歲還是低於 144 歲？
第二步：甘地的壽命是多少？
稍微有點常識的都知道，人不可能活過 144 歲，世界上最長壽的人才活了 122 歲，所以第一步大部分人的回答低於 144 歲，然後大部分人預測甘地的年齡是 100 左右。我親自做了一個這樣的實驗，大約問了 7 個人，他們告訴我的平均值是 110 歲左右。為什麼與甘地實際壽命 80 歲相差這麼大，就是錨定效應的影響。
顧客心理#
舉例：商家的衣服標價 198 元，掛了好久都賣不出去，於是有人建議在後面加一個 0 變成 1980 然後進行半價限時促銷，看看有沒有人買，於是很快就賣掉了。為什麼顧客在 198 元不願意購買，而在花更高的 990 元購買呢？並且顧客還感覺佔了便宜。
史蒂夫・喬布斯是一個深知人性、熟識 “錨定效應” 的天才，他說：“顧客不是要佔便宜，而是要有一種佔了便宜的感覺”
潛意識的錨#
錨是什麼？#
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光環效應：認為某人好，就一切都好、完美無缺。
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優先效應：第一信息一旦被人接受，第一印象一旦形成，便會導致人在認知上的惰性，從而產生優先效應。
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定型效應：比如給人貼標籤，同學聚會時還以上學時的定型標籤來看待老同學，都是一種錨定。在生活和工作中積累的經驗都可能成為你的錨，比如北方人豪爽，能喝酒，吃饅頭。
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啟動效應：暗示就是一種啟動效應，我們會有選擇的找出相應的證據。
錨是如何影響？#
人的決策過程一般從三個階段，收集信息，整合信息，形成判斷，錨在每個階段都會影響決策：
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通過記憶或收集與目標估計值有關的信息，此時與錨值相近的信息可能會被有選擇性收集；
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整合信息的時候，錨值可能作為一種信息被整合；
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形成判斷的過程，錨值將促使與它相關的信息一起被使用。
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如果錨值中包含偏差信息，就會形成錯誤判斷。
雙重心理加工：系統 1 是直覺系統，可以快速決策，很多決策都是基因內置程序完成的，生活中 90% 以上的決策都可以通過系統 1 完成，而系統 2 是理性系統，現實中可能只有 10% 的決策對你產出重大影響，此時就要調用系統 2 思考，占用更多的認知資源。所以願不願意花時間和精力努力思考，決定了決策的判斷偏差。
個體的認知需求程度、認知狀態等認知因素（是否喝酒了）都可以對錨定效應產生影響，高認知需求、認知空閒狀態的人可以對錨定判斷任務賦予更多的努力，就能在一定程度減少自發潛意識錨定效應的產生，但卻對傳統錨定效應的產生沒有任何影響。
錨定效應的影響因素#
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錨值大小
案例：借花獻佛（錨值）
多年前我去江南水鄉某莊旅遊，誤打誤撞進入一座寺廟，於是有一位小師傅上來，跟我說，從這邊過去，拿一束花放到佛像面前，就可以為你帶來好運氣，這就是傳說中的借花獻佛，我頓時感覺寺廟的設計者心思巧妙，於是我隨著人流借花獻佛（花是塑料花），當我要離開時，被一位和尚師傅叫到旁邊
師傅：請獻上您的功德錢？
我問：還要收費啊？
師傅說：是的，花已經獻了，隨喜功德。
此時我很想說，能不能不獻了，但礙於面子，沒說出口。
我問：how much？
師傅快速的從旁邊拿出了一本裝裱精美的名冊，我一看是捐款名冊，一翻嚇我一跳，多的上萬元，最少也要 1000 以上，我一摸口袋，略顯遲疑，面露尷尬。師傅微微一笑說道：現金不夠，可以刷卡。
我說：我也沒帶卡。
於是師傅又以迅雷不及掩耳的速度，翻看另外一半捐款名冊，我一看上面多者上千，少者 200 元，我一看這個是大眾消費，捐錢走人。
我走出寺廟，看了一下天空，沒有風，很藍，太陽很大。頓悟到：我被錨定了。
以上案例是我真實體驗，師傅通過觀測和不同客戶進行溝通，調整錨值大小，影響客戶決策，為寺廟創收，實現效益最大化，實為一名 “好銷售”，當然這可能是極少數寺廟的特殊行為。
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知識技能：知識越淵博的人，受到基礎錨定的影響越小，對問題了解越少，就越容易受到錨定值的影響。
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情緒影響：控制好自己情緒非常重要，或者不要在情緒不穩定時做重大決策，儘量避免錨定影響。
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動機變量：有時候動機不夠，懶得思考，所以加大動機刺激思考，降低錨定。
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時間壓力：由於時間壓力，很多決策必須要快，不允許花更多的時間去進行邏輯推理或謹慎思考，更多依賴於頭腦浮現的信息（如錨定信息）進行判斷，因此就很容易受到錨定信息的影響。比如：商城秒殺、限時折扣之類的。
HOW：如何避免被錨定？
- 決策選擇時，警惕和思辨懷疑精神，科學論證，多去思考信息的準確性和客觀性，多問自己幾個問題，是否合理？是否需要？是否理性？
- 提升認知：多學習心理學、社會學、科學、哲學、邏輯學等多學科知識，建立相對完備的知識結構，善於使用模型思維去分析問題。
- 佔據主動：如果對方要價 1500 元，要敢於反向設錨 300 元，這樣就可以避免對方錨值 1500 所帶來的決策偏誤。所以在談判中，能夠把握錨值的人，往往佔到主動地位。
- 心理現象，錨定效應是一種心理現象不可避免，哪怕是專家也在所難免，我們只能通過不斷的學習，不斷的思考，拓寬自己的認知邊界，建構自己知識大廈，當遇到別人為我們設錨的時候，最大化的降低錨定效應的負面影響，反過來，我們可以利用錨定效應的正面效應幫助自己或者自己的企業在未來的談判、營銷、合作等商業上取得成功。
- 談判時，聰明的談判者們都特別注意在不為對方提議所限的同時，尋找恰當時機，為對方設定 “錨”，比如可以使用拆屋效應，使談判向有利於自己的方向發展，以達到自己的目的。
批判性思維#
WHAT：批判性思維#
定義：
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是在人格平等的狀態下，對自己和他人的思想和觀點進行嚴謹、審慎多維度的思考。
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是一種對思維方式進行思考的藝術，該藝術能夠優化我們的思維方式，而它包含三個緊密聯繫互相影響的階段：分析思維方式階段、評估思維方式解決和提高思維方式階段。
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是一種無論思考什麼內容，思考者都能通過分析、評估、重構自己的思維來提高自己思維水平的思維模式。
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是對自己的一種信仰或所偏愛的某種知識形式，從它們所依存的基礎上和可能得出的結論上，進行積極的、持續的、仔細的審視。科學精神就是批判，就是不斷推翻舊理論，不斷做出新發現。
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批判性思維認知能力的核心為：闡述、分析、評估、推論、解釋和元認知六個方面：
闡述：即理解和表達經驗、情形、數據、事件、判斷、慣例、信仰、規則、程序或標準的意義和重要性。
分析：即鑑別陳述、提出問題、概念、描述，或其他試圖表達信仰、判斷、經驗、理由、信息或意見（看法）的表達形式之間的推論性關係。
評價：即評定對於感覺、經驗、情形、判斷、信仰或觀點的描述和解釋的可信性；評定陳述、描述、提出問題、或其他表達形式之間的推論性關係的邏輯強度。
推論：鑑別和保證得出合理結論的必要元素；形成推測和假說；考慮相關信息並從數據、陳述、原理、證據、判斷、信仰、觀點、概念、描述、提出問題或其他表達形式中得到推論。
解釋：陳述推理的結論；證明推理的正確性；用使人信服的論據來呈現推論。
元認知：自我有意識的監控認知行為，以及這些認知行為中所運用的認知手段、引起的結果，特別是以一種質疑、重審或糾正推論或結果的態度來分析、評價自己的推論性判斷。
教學上：
在教學上，批判性思維強調培養學生獨特、良好的思維習慣，具有廣博興趣和開闊視野。
一位教授能傳授給學生的知識也是有限的，這些知識隨著時代的發展會被逐漸淘汰。那么教學意義在於什麼，在於教授學生正確的思維方式，寬闊胸襟、不自卑、不自大、謙虛、謹慎地看待自己和他人，同時保持好奇、質疑的態度。
哈弗課程中體現的批判性思維精神可以概括為：
- 思維開闊：課程目標都是為了使學生思維更開闊，嘗試用不同角度看待問題，用多種方法解決問題；
- 理性思維：培養學生理性思維能力，識別推理和邏輯過程中的錯誤，正確理解和評估各種學科領域的知識，理性地評判倫理道德或學術觀點，並檢驗自身；
- 問題解決：在對各領域重大問題的理解、解決過程中，培養學生分析、判斷、分類、綜合的能力，辨別事物變化的模式；
- 科學精神：培養學生科學理性精神和思維能力，幫助學生掌握有效獲取知識的方法和思維習慣，而批判性思維是科學探索能力的重要組成部分。
WHY：為什麼要批評性思維？#
我們可以把人類的智力活動分為三個部分，收集信息、處理信息和表達信息，收集信息是檢索並理解信息的能力，處理信息就是批判性思維的能力，表達信息是寫作和口頭表達的能力，這三者核心是處理信息的批判性思維能力，因為你處理什麼樣的信息就決定了你能理解什麼樣的信息，也決定了你能做出什麼水平的信息表達：
１、避免他人誤導
２、發現自己錯誤
３、做出明智決定
４、高效學習工具
優秀的思考者善於提問、質疑、進行發現新事物。批判性思維也是創造性思維的前題，如果沒有批判性思維怎麼去發現問題和尋找可能？批判性思維可以讓我們不斷的質疑現在、質疑這個世界、質疑自己的思想，進而不斷的挑戰自我，迭代認知，所以批判性思維是個人成長的高效學習工具。
信息爆炸的時代，真假難辨，垃圾信息對你沒有太大價值，雖然可以娛樂一下，但是不宜太多，就像垃圾食品雖然美味，偶爾吃可以，但多吃無益。使用批判性思維去篩選有用的信息，做出正確的決策。
HOW：怎麼做？#
思維九大標準#
- 清晰性：陳述需要清晰，這樣才能確定準確性和相關性，來做出判斷。問：你可以詳細描述一下嗎？你可以舉個例子嗎？你可以用圖解演示一下嗎？
- 準確性：清晰，但不一定準確。準確就是要表達與實際情況相一致的信息。要對問題的清晰性和準確性，確認下。問：那的確是真的嗎？我們怎樣確定它的正確性？
- 精確性：為了正確，還要再深入確認下。問：你能給我更多的細節嗎？你能更精確一些嗎？
- 相關性：跟問題有相關的證據才有價值。問：你的信息和問題相關嗎？你的信息對問題影響大嗎？你的觀點是如何影響問題的？
- 深度：向下深入去思考，把握問題的本